Arkrusinov в 08:20, 23 ноября 2020

2020-11-23T08:20:34Z

← Предыдущая версия		Версия от 08:20, 23 ноября 2020
Строка 87:		Строка 87:


			[[Category:FAQ(ЧАВО)]]
	[[Category:~~Яндекс.~~Диалоги]]		[[Category:Диалоги]]

Arkrusinov в 06:18, 16 апреля 2020

2020-04-16T06:18:22Z

← Предыдущая версия		Версия от 06:18, 16 апреля 2020
Строка 83:		Строка 83:

	В Сети можно найти много готовых - и не очень - решений, и взять их за основу. Например, эти:		В Сети можно найти много готовых - и не очень - решений, и взять их за основу. Например, эти:
	* [//github.com/rin-nas/php-censure/blob/master/Text/Censure.php Матотест]. Не определяет бранные слова из словаря Даля, считая их допустимыми.		* [//github.com/rin-nas/php-censure/blob/master/Text/Censure.php Матотест]. Не определяет бранные слова из словаря Даля, считая их допустимыми. Очень редко может сработать на безобидную фразу.
	* [//github.com/popstas/yandex-dialogs-whatis/blob/master/src/commands/core/abuse.js#L4 Простой пример регулярки]. Детектирует и относительно безобидные оскорбления.		* [//github.com/popstas/yandex-dialogs-whatis/blob/master/src/commands/core/abuse.js#L4 Простой пример регулярки]. Детектирует и относительно безобидные оскорбления.

Arkrusinov в 06:15, 16 апреля 2020

2020-04-16T06:15:21Z

← Предыдущая версия		Версия от 06:15, 16 апреля 2020
Строка 73:		Строка 73:
	# '''Спонтанные.''' Все равно ответят матом, но принудительно вернутся в основной сценарий, а материться станет чуть более скучно.<br>Мы и дали разрядку, и сохранили информационный контекст.		# '''Спонтанные.''' Все равно ответят матом, но принудительно вернутся в основной сценарий, а материться станет чуть более скучно.<br>Мы и дали разрядку, и сохранили информационный контекст.
	# '''Испытатели.''' Удовлетворённо скажут: "Ааааа, предусмотрели, зачёт" и пойдут по сценарию дальше.<br>Да, они вряд ли вернутся за "пасхалками" на мат, но ведь мы можем их подсунуть и в другом месте, правда? ;)		# '''Испытатели.''' Удовлетворённо скажут: "Ааааа, предусмотрели, зачёт" и пойдут по сценарию дальше.<br>Да, они вряд ли вернутся за "пасхалками" на мат, но ведь мы можем их подсунуть и в другом месте, правда? ;)

			Такой способ видится самым точным, ведь мы не только предлагаем выход из ситуации, мы первой же фразой смещаем фокус внимания пользователя в нужном направлении.

	Придумайте своих персонажей, которые будут пользоваться именно вашим навыком. Продумайте их реакцию на ваш сценарий, его прозрачность, удобство использования - и вашу реакцию на моменты их неуверенности, и возникающий в такие моменты негатив.		Придумайте своих персонажей, которые будут пользоваться именно вашим навыком. Продумайте их реакцию на ваш сценарий, его прозрачность, удобство использования - и вашу реакцию на моменты их неуверенности, и возникающий в такие моменты негатив.

Arkrusinov: Новая страница: «{{metadesc|{{PAGENAME}} | Пользователь ругается: кто виноват и что делать }} NOEDITSECTION TOC == Кто вин…»

2020-04-15T20:54:29Z

Новая страница: «{{metadesc|{{PAGENAME}} | Пользователь ругается: кто виноват и что делать }} __NOEDITSECTION__ __TOC__ == Кто вин…»

Новая страница

{{metadesc|{{PAGENAME}} | Пользователь ругается: кто виноват и что делать }}
__NOEDITSECTION__
__TOC__

== Кто виноват? ==

Может звучать обидно, но нередко это сам автор навыка.

Нельзя рассматривать факт (ругани, или любой другой) отдельно от его причины.
Человек повёл себя грубо потому, что что-то его подвигло на это.

Для наглядности <s>и фана</s> проанализируем ситуацию по методике персонажей (любые совпадения случайны):
* '''Мефодий.''' Средних лет, легко обижается, имеет заниженную самооценку. Потомственный социопат.
* '''Васисуалий.''' Достаточно молод. Имеет имидж перспективного поэта, но слегка болен копролалией и испытывает регулярный зуд поматериться.
* '''Светлана Васильевна.''' Старше средних лет. Личная жизнь не удалась, IT-экспириенс - набор и печать документов в Word.
* '''Поликрид.''' Мятежный подросток, нашёл в виртуальности простор для самовыражения и хейта.
* '''Нестор.''' Тот самый человек из анекдота про мебельный станок и рельсу, беспрерывно проверяющий мир на прочность собственным лбом, о чём говорят минус два пальца на правой руке. ''На самом деле из всех персонажей именно он - наш самый лучший и продуктивный тестер.''
* '''Тихон.''' Сферическое олимпийское спокойствие в вакууме. Для полноты укажем, но рассматривать дальше не будем.

Объединим их в условные группы:
# '''Ранимые.''' Это, вне сомнений, Мефодий и Светлана Васильевна. Быстро теряют уверенность в сценарии, легко раздражаются.
# '''Спонтанные.''' Васисуалий и Поликрид. Этой группе не нужна причина, чтобы перейти на мат.
# '''Испытатели.''' Нестор. Требуют заказ кресла на дом в игре в города. На предложение указать число диктуют цитату из бусидо.

=== Ранимые ===

В ругани именно этой группы большей частью виноваты авторы навыков. Почему?
* Пользователь не смог понять, на каком шаге сценария находится, что ему делать, и в навыке ли он вообще.
* Пользователя принуждают запоминать, что ему делать.
* От пользователя требуют вводить в некомфортной форме и непонятно зачем.
* Пользователь хочет выйти из текущего контекста, но у него не получается.

=== Спонтанные ===

Активно ищут повод выругаться. Скорее всего, начнут материться, не дожидаясь его.

=== Испытатели ===

Для этой группы персонажей конвектив - часть изучения пространства вокруг себя. Если можно так сказать, они ругаются из лучших побуждений.

== Что делать? ==

У авторов навыков существуют разные мнения: одни закладывают нейтрализующие ответы ("Сейчас было обидно"), другие считают, что поощрять конвектив не стоит, и используют более категоричные фразы ("Я не принимаю мат в ответах").

Попробуем начать '''с жёстких фраз''' и пройдём по нашим группам:
# '''Ранимые.''' Они уже раздражены, и следующей фразой с их стороны, скорее всего, будет экспоненциальный прирост негатива. Не будем забывать и то, что скорее всего именно мы не дали им необходимых уверенности и комфорта.
# '''Спонтанные.''' Вряд ли их проймёшь увещеваниями, и в логе мы прочитаем что-то вроде "Много ты понимаешь, @%^&$%@$$%^!" и тот же негатив. Видимо, мы не достигли цели (если с этой группой это возможно).
# '''Испытатели.''' Эта группа, скорее всего, успокоится, поворчит про скукотищу и закроет навык. Скорее всего, навсегда. Наша книга оказалась слишком скучна для этой группы. Мы, кажется, не вызвали никаких эмоций.

Теперь используем '''сглаживающий ответ''' (а лучше - используем [[Prompt-листы ответов в навыках#.D0.9E.D1.82.D0.B2.D0.B5.D1.82_.D0.BD.D0.B0_.D0.BE.D0.B1.D0.B8.D0.B4.D0.BD.D1.83.D1.8E_.D1.84.D1.80.D0.B0.D0.B7.D1.83 | prompt-лист]] сглаживающих ответов):
# '''Ранимые.''' Услышав извинения, эта группа выдохнет, возможно, даже улыбнётся. Мы добились цели и убрали негатив. Дальше рассмотрим, как сделать ответ ещё лучше.
# '''Спонтанные.''' Лог покажет что-то вроде "то-то, с#ка", наш протестант-копролал почувствует себя умнее машины и успокоится. Этой группе мы дали тот выход эмоций, которого они хотели, пусть это и не прямая цель нашего навыка. Их отношение к навыку также улучшилось.
# '''Испытатели.''' Эти несгибаемые заценят заложенный прикол, обязательно переберут все варианты ответов и наверняка придут снова не только за главным сценарием навыка, но и поискать, чего мы припрятали новенького. Наш навык стал интересен и этой части персонажей.

И главное: все три группы при этой тактике ответов оказались на позитиве.

Есть ещё один вариант ответа на негатив пользователя. Назовём его конструктивным, или '''направляющим'''. Пойдём на шаг дальше и постараемся снять не только негатив, а саму его причину (в зависимости от контекста сразу предложим нужную информацию: "Я могу вам помочь?").

Какая реакция возможна у этих групп персонажей?
# '''Ранимые.''' Понимают, что о них позаботились и, пусть даже ещё в обиженной форме, но согласятся на помощь. Мефодий сразу поймёт, как попасть в главное меню игры, а Светлана Васильевна сможет закрыть ''этот чёртов навык'' и добиться, наконец, желаемой реакции на "Алиса, покажи сериал про любовь". Мы смогли решить проблему пользователя и убрали саму причину негатива.
# '''Спонтанные.''' Все равно ответят матом, но принудительно вернутся в основной сценарий, а материться станет чуть более скучно. Мы и дали разрядку, и сохранили информационный контекст.
# '''Испытатели.''' Удовлетворённо скажут: "Ааааа, предусмотрели, зачёт" и пойдут по сценарию дальше. Да, они вряд ли вернутся за "пасхалками" на мат, но ведь мы можем их подсунуть и в другом месте, правда? ;)

Придумайте своих персонажей, которые будут пользоваться именно вашим навыком. Продумайте их реакцию на ваш сценарий, его прозрачность, удобство использования - и вашу реакцию на моменты их неуверенности, и возникающий в такие моменты негатив.

== Фильтрация конвективных фраз ==

В Сети можно найти много готовых - и не очень - решений, и взять их за основу. Например, эти:
* [//github.com/rin-nas/php-censure/blob/master/Text/Censure.php Матотест]. Не определяет бранные слова из словаря Даля, считая их допустимыми.
* [//github.com/popstas/yandex-dialogs-whatis/blob/master/src/commands/core/abuse.js#L4 Простой пример регулярки]. Детектирует и относительно безобидные оскорбления.

[[Category:Яндекс.Диалоги]]

Как реагировать на мат в навыках - История изменений

Arkrusinov в 08:20, 23 ноября 2020

Arkrusinov в 06:18, 16 апреля 2020

Arkrusinov в 06:15, 16 апреля 2020

Arkrusinov: Новая страница: «{{metadesc|{{PAGENAME}} | Пользователь ругается: кто виноват и что делать }} __NOEDITSECTION__ __TOC__ == Кто вин…»

Arkrusinov: Новая страница: «{{metadesc|{{PAGENAME}} | Пользователь ругается: кто виноват и что делать }} NOEDITSECTION TOC == Кто вин…»