У меня проблемы!: различия между версиями
Содержание
Нет описания правки |
Нет описания правки |
||
| (не показаны 2 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 11: | Строка 11: | ||
# Прочтите внимательно [[FAQ по Алисе, Умному дому, подпискам]]. | # Прочтите внимательно [[FAQ по Алисе, Умному дому, подпискам]]. | ||
# Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия приложения Яндекс ("[[Веб-интерфейс "квазар" - что это? | квазар]]"). Установите или обновите её при необходимости. | # Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия приложения Яндекс (см "[[Веб-интерфейс "квазар" - что это?|квазар]]"). Установите или обновите её при необходимости. | ||
# Прочитайте [[Инструкции к умным колонкам]]. | # Прочитайте [[Инструкции к умным колонкам]]. | ||
# Уделите внимание столбцам "Решение проблем" на главной странице вики. | |||
# Воспользуйтесь [https://wiki.yaboard.com/index.php?search= поиском по вики]. Ответы на многие вопросы здесь уже есть. | # Воспользуйтесь [https://wiki.yaboard.com/index.php?search= поиском по вики]. Ответы на многие вопросы здесь уже есть. | ||
# Заходите в [//t.me/station_yandex наш тг-чат] - и тоже начните с поиска по чату (меню справа вверху чата). | # Заходите в [//t.me/station_yandex наш тг-чат] - и тоже начните с поиска по чату (меню справа вверху чата). | ||
# Если ничего не помогло - задайте в чате вопрос, рассказав подробно о проблеме и | # Если ничего не помогло - то задайте в чате вопрос, рассказав подробно о проблеме и предпринятых для её решения действиях. | ||
| Строка 41: | Строка 42: | ||
[[Category:FAQ(ЧАВО)]] | [[Category:FAQ(ЧАВО)]] | ||
[[Category:Решение проблем]] | |||
Текущая версия от 06:39, 23 ноября 2020
Что делать?
Сохранять спокойствие и следовать нашей маленькой инструкции )
Самым хорошим и надёжным будет такой порядок действий:
- Прочтите внимательно FAQ по Алисе, Умному дому, подпискам.
- Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия приложения Яндекс (см "квазар"). Установите или обновите её при необходимости.
- Прочитайте Инструкции к умным колонкам.
- Уделите внимание столбцам "Решение проблем" на главной странице вики.
- Воспользуйтесь поиском по вики. Ответы на многие вопросы здесь уже есть.
- Заходите в наш тг-чат - и тоже начните с поиска по чату (меню справа вверху чата).
- Если ничего не помогло - то задайте в чате вопрос, рассказав подробно о проблеме и предпринятых для её решения действиях.
Когда писать в поддержку
Сразу пишите в поддержку, если обнаружились:
- Любые сложности\непонимания с подписками (наложение подписок, сроки, и особо комбинирование разных подписок на лимитированных станциях).
- Странные и несоответствующие ответы Алисы.
- Неправильное распознавание песен, исполнителей, фильмов Алисой.
- Явная неисправность колонки или блока питания.
Предварительно загляните в наш тг-чат, если у вас:
- Сбои с сервисами (вдруг проблема массовая и её уже чинят - в чате об этом напишут).
- Вам кажется очень важной та или иная функция, которой сейчас нет (заодно поищите её на доске Yaboard и поддержите лайком). Если такой карточки нет - в чате подскажут, стоит ли её создавать. А, может, такая функция давно есть, но вы её не нашли.
Как писать в поддержку
Об этом мы рассказали на специальной странице "Адреса и рекомендации по обратной связи".
Если коротко - чётко опишите суть проблемы, постарайтесь указать наиболее точно момент её возникновения - дата, время - и не затягивать с отправкой таких сообщений, потому что журналы работы ваших устройств хранятся очень недолго.
Надеемся, что эту страницу вам читать не придётся ) - но если вы уже здесь, она вам точно поможет, ведь это проверенная опытом инструкция.