Проблемы с соединением

Чеклист "Проблемы с активацией"

Проблемы с Wi-Fi (частоты, пароли)

Признаки

Исправление

Колонка не принимает пароль от Wi-Fi Сбой возникает при прослушивании пароля с динамика телефона

Длина пароля должна быть около 16 символов. Пароль только из латинских букв и цифр. Убрать из названия Wi-Fi-сети нестандартные символы. Попробовать сменить канал. Не выбирать для частоты 2.4 ГГц каналы 12 и 13. Для частоты в 5 ГГц ставить 48 канал. Dexp SmartBox Не может работать с 5 ГГц, необходимы 2.4. Ширина канала 20/40/80. Если не помогло, выберите канал с 5 по 7, и шифрование TKIP+AES. Если ничего не помогло - обращайтесь в техподдержку, выпишите серийный номер устройства и/или скопируйте Device_ID из приложения Яндекс.

* наиболее частые причины: длинный пароль и нетипичные символы

Проблемы с учётной записью

Признак	Исправление
Поочерёдно возникают ошибки "Что-то пошло не так" и "В вашем Wi-Fi не обнаружен Интернет" Привязываемая учётная запись размещена не на yandex.ru, а на "Почте для домена" (эта ошибка возникает только на старых прошивках!)	Использовать другую учётную запись Обратиться в техподдержку

Ошибки при выходе из режима ожидания

Dexp каждое утро теряет сеть

Потери связи каждое утро, скорее всего, вызваны истечением времени аренды в DHCP в роутере.

Решение:

1. Зайти в настройки роутера.
2. В разделе (скорее всего) LAN -> DHCP найти MAC-адрес колонки.
3. Выписать его на листок.
4. В разделе (скорее всего) LAN -> Фиксированный IP присвоить в MAC-адресу колонки статический IP-адрес.

Этот способ помогает и во многих других случах, если связь с роутером не очень стабильна.

Контент недоступен

Ошибка однократная. Возникает, как правило, на видеоконтенте "из сети" на Станции, или Модуле.

Связана с тем, что сервер, который отдавал видео, за время простоя разорвал соединение. Кроме того, многие сервера (например, Youtube), чтобы избежать паразитирования на своей видеобазе, ещё и выдают временные ссылки на файлы, которые становятся недействительными спустя время.

Когда после долгого простоя пользователь включает телевизор (или пробуждает колонку командой), Станция/Модуль проверяют наличие соединения с видеопотоком, но сервер его уже уничтожил. 
Отсюда и возникает ошибка о недоступности контента.

Выход из ситуации - 2 простые команды:

1. "Назад" (переходим в ранее созданную галерею поиска)
2. "Продолжить" (соединение с сервером будет восстановлено; в части случаев воспроизведение видео сбросится на начало)

Или "Домой", если видеофайл вам действительно больше не нужен. Вообще, хорошим решени

Как переподключиться или сменить сеть Wi-Fi

Причины могут быть самыми разными: глюк сети, смена роутера, переезд, или выезд на природу на шашлыки.

Порядок действий описан на странице Сброс и перезагрузка умной колонки