Проблемы с соединением

Материал из База знаний
Перейти к навигации Перейти к поиску



Предлагаем чек-лист решения проблем с невозможностью активации, подключиться к Wi-Fi, сбоям в работе с Интернетом и сервисами, и т.д.
Также обратите внимание на статью Модуль теряет колонку.


Проблемы с Wi-Fi (частоты, пароли)

Признаки Исправление

Колонка не принимает пароль от Wi-Fi

Сбой возникает при прослушивании пароля с динамика телефона

  • Длина пароля должна быть около 16 символов.
  • Пароль только из латинских букв и цифр.
  • Убрать из названия Wi-Fi-сети нестандартные символы.
  • Попробовать сменить канал.
  • Не выбирать для частоты 2.4 ГГц каналы 12 и 13.
  • Для частоты в 5 ГГц ставить 48 канал.
  • Dexp SmartBox Не может работать с 5 ГГц, необходимы 2.4.
  • Ширина канала 20/40/80.
Если не помогло, выберите канал с 5 по 7, и шифрование TKIP+AES. 
Если ничего не помогло - обращайтесь в техподдержку, выпишите серийный номер устройства и/или скопируйте Device_ID из приложения Яндекс.


* наиболее частые причины: длинный пароль и нетипичные символы


Проблемы с учётной записью

Признак Исправление

Поочерёдно возникают ошибки "Что-то пошло не так" и "В вашем Wi-Fi не обнаружен Интернет"

Привязываемая учётная запись размещена не на yandex.ru, а на "Почте для домена" (эта ошибка возникает только на старых прошивках!)

  • Использовать другую учётную запись
  • Обратиться в техподдержку
  • Указать в роутере DNS-серверы Яндекса (77.88.8.8, 77.88.8.1)
Указание DNS-серверов Яндекса можно также использовать для блокирования нежелательной информации (семейный, детский фильтр).
Подробнее смотрите здесь: dns.yandex.ru


Проблемы с работой сервисов: Музыка итд

Признак Исправление

Останавливаются или вообще не играют треки Я.Музыки

  • Указать в роутере DNS-серверы Яндекса (77.88.8.8, 77.88.8.1)
  • Если не помогло - обратиться в техподдержку


Ошибки при выходе из режима ожидания

Dexp каждое утро теряет сеть

Потери связи каждое утро, скорее всего, вызваны истечением времени аренды в DHCP в роутере.


Решение:

  1. Зайти в настройки роутера.
  2. В разделе (скорее всего) LAN -> DHCP найти MAC-адрес колонки.
  3. Выписать его на листок.
  4. В разделе (скорее всего) LAN -> Фиксированный IP присвоить в MAC-адресу колонки статический IP-адрес.

Этот способ помогает и во многих других случах, если связь с роутером не очень стабильна.


Контент недоступен

Ошибка однократная. Возникает, как правило, на оставленном на паузе видеоконтенте "из сети", на Станции, или Модуле.

Многие серверы (например, Youtube), чтобы избежать паразитирования на своей видеобазе, не только разрывают соединение, но ещё и выдают временные ссылки на файлы, которые становятся недействительными спустя время.

Когда после долгого простоя пользователь включает телевизор (или пробуждает колонку командой), Станция/Модуль проверяют наличие соединения с видеопотоком, но сервер его уже уничтожил. 
В этот момент и возникает ошибка о недоступности контента.


Выход из ситуации - 2 простые команды:

  1. "Назад" (переходим в ранее созданную галерею поиска)
  2. "Продолжить" (соединение с сервером будет восстановлено; в части случаев воспроизведение видео сбросится на начало)


Или "Домой", если видеофайл вам действительно больше не нужен.

Вообще, хорошее правило - каждый раз, уходя из дома или ложась спать, "парковать" устройства на домашний экран.

Как переподключиться или сменить сеть Wi-Fi

Причины могут быть самыми разными: глюк сети, смена роутера, переезд, или выезд на природу на шашлыки.

Порядок действий описан на странице Сброс и перезагрузка умной колонки


Несколько точек доступа

Я регулярно вожу станцию.мини на дачу. Каждый раз, приехав, я должен настроить ее на дачный wifi. Вернувшись в город - снова настроить на wifi в квартире. Было бы удобно, если бы станция, как телефон или ноутбук, запоминала несколько точек доступа.

Просто присвойте точкам и дома и на даче одинаковые названия сети и пароли. Не придётся перенастраивать не только колонки, но и любые другие устройства.