У меня проблемы!

Материал из База знаний
Перейти к навигации Перейти к поиску



Что делать?

Сохранять спокойствие и следовать нашей маленькой инструкции )

Самым хорошим и надёжным будет такой порядок действий:

  1. Прочтите внимательно FAQ по Алисе, Умному дому, подпискам.
  2. Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия приложения Яндекс (см "квазар"). Установите или обновите её при необходимости.
  3. Прочитайте Инструкции к умным колонкам.
  4. Уделите внимание столбцам "Решение проблем" на главной странице вики.
  5. Воспользуйтесь поиском по вики. Ответы на многие вопросы здесь уже есть.
  6. Заходите в наш тг-чат - и тоже начните с поиска по чату (меню справа вверху чата).
  7. Если ничего не помогло - то задайте в чате вопрос, рассказав подробно о проблеме и предпринятых для её решения действиях.


Когда писать в поддержку

Сразу пишите в поддержку, если обнаружились:

  • Любые сложности\непонимания с подписками (наложение подписок, сроки, и особо комбинирование разных подписок на лимитированных станциях).
  • Странные и несоответствующие ответы Алисы.
  • Неправильное распознавание песен, исполнителей, фильмов Алисой.
  • Явная неисправность колонки или блока питания.

Предварительно загляните в наш тг-чат, если у вас:

  • Сбои с сервисами (вдруг проблема массовая и её уже чинят - в чате об этом напишут).
  • Вам кажется очень важной та или иная функция, которой сейчас нет (заодно поищите её на доске Yaboard и поддержите лайком). Если такой карточки нет - в чате подскажут, стоит ли её создавать. А, может, такая функция давно есть, но вы её не нашли.


Как писать в поддержку

Об этом мы рассказали на специальной странице "Адреса и рекомендации по обратной связи".

Если коротко - чётко опишите суть проблемы, постарайтесь указать наиболее точно момент её возникновения - дата, время - и не затягивать с отправкой таких сообщений, потому что журналы работы ваших устройств хранятся очень недолго.

Надеемся, что эту страницу вам читать не придётся ) - но если вы уже здесь, она вам точно поможет, ведь это проверенная опытом инструкция.