FAQ по Алисе, Умному дому, подпискам

Алиса

Колонка - это не Алиса?

Конечно, нет. Алиса - это голосовой помощник, помогающий нам решать проблемы, организовать наши дела и пространство вокруг нас, от утреннего будильника до вечернего отдыха и развивающих игр с детьми.

Где живёт Алиса?

Алиса живёт одновременно везде: и на далёких серверах Яндекса, где распознаётся сказанный нами текст и превращается в команды умному дому, заказ такси или поиск информации в Интернете; и на наших с вами устройствах - телефонах, часах, домашних и автомобильных компьютерах и, конечно, умных колонках, среди которых самая "умная" и самая известная - это, пожалуй, Яндекс.Станция. Поэтому Алиса на некоторых устройствах умеет то, что недоступно на других. На Яндекс.Станции Алиса может помочь выбрать (и показать) фильм или видеоклип, на компьютерах - управлять некоторыми функциями компьютера, на телефонах - распознавать то, что изображено на картинках (или сфотографировано камерой). Но многие функции (навыки, музыка, радио, поиск по голосовому запросу, итд) доступны на всех устройствах с Алисой, а какие-то даже могут быть перенесены с одного устройства на другое.

А что такое навыки?

Навыки - это специальные "программы", которые можно запускать по их названиям на любом устройстве с Алисой (если автор навыка специально не ограничил список устройств). Навыки бывают развлекательными (детские игры, новогодние тосты), образовательными (тренажёры ЕГЭ, головоломки), помогающими организовать дела (встречи, список покупок, обмен сообщениями) и, хотя они совершенно незаметно для нас вписываются в диалог с Алисой, на самом деле их написали самые разные люди, не имеющие отношения ни к Яндексу, ни к Алисе. Важно помнить, что во время работы навыка Алиса ничего не знает о происходящем в навыке, не может вмешаться, завершить навык, либо выполнять какие-то другие команды (включить музыку, например).

Я запустил навык, Алиса меня больше не слушает

Всё верно. Как мы уже рассказали выше, во время работы навыка Алиса передаёт ему все-все полномочия) и всё, что мы говорим, попадает напрямую в навык. По счастью, всё предусмотрено. Каждый навык обязан уметь рассказать о себе на вопрос "Что ты умеешь?", а также закрыться по команде "Стоп" или "Хватит". Тогда в наш диалог снова вернётся Алиса, а Навык закроется до следующего вызова.

Если же Навык никак не хочет закрываться, то для умной колонки всегда есть решение: перезагрузить колонку, выключив питание на 5-10 секунд и включив его обратно. На телефонах, компьютерах и других устройствах с экраном достаточно схлопнуть чат с Навыком.

Алиса в разных колонках одна и та же?

И да, и нет) Например, если поставить будильник или таймер на одной колонке из двух, то Алиса включит их именно на ней, и Алиса с другой колонки ничего не будет об этом знать. А вот, к примеру, напоминания будут видны и в Календаре через Android, и Алисе на другой колонке, привязанной к этому же аккаунту.

Что могут несколько колонок

Часто в нашем чате задаются вопросы, что могут и чего не могут несколько колонок. На момент написания этой статьи недоступны объединение двух колонок в одну стереосистему, "мультирум" (передача музыки с одной колонки на другую или синхронное её воспроизведение), но уже есть привязка колонок к помещениям и режим, при котором отзывается только одна колонка, даже если команду услышали все.

Для сбора багов и пожеланий мы создали специальный ресурс - "доска", или "яборда", как её позже прозвали из-за адреса. Там накоплено уже достаточно много самых разных идей, которым можно (и нужно) ставить лайк, если эта идея полезна. А можно добавить и свою, если такой ещё нет.

Подписки

К чему привязана подписка? Какие бывают подписки?

Подписка всегда привязана только к аккаунту. А значит, несколько колонок на вашем аккаунте могут пользоваться общей подпиской. Что касается самих подписок - то на вики есть постоянно обновляемый Карманный справочник по подпискам Яндекса, а с проблемами и вопросами по подпискам рекомендуем сразу писать в поддержку (желательно через форму обратной связи в приложении Яндекс) - так в поддержке сразу увидят все подробности именно по вашему аккаунту и помогут разобраться быстрее и лучше, чем в любом из чатов или форумов.

Если я куплю ещё одну колонку, что станет с подпиской?

Кроме того, что несколько колонок на одном аккаунте могут пользоваться общей подпиской, при покупке новой колонки её промопериод прибавится к уже существующему! И все ранее купленные колонки по окончании их периода подписки, будут так же радовать вас уже в промопериод новой купленной колонки.

У меня начали списываться деньги за подписку, хотя промопериод не окончен

Такое иногда случается. Для решения проблемы заходим в профиль, находим подписку и... жмём "Отказаться от подписки". Ничего страшного не произойдёт, промопериод не исчезнет, но списания за подписку исчезнут. По окончанию срока промопериода не забудьте вернуть эту (или другую более удобную) подписку, иначе колонка лишится ряда полезных функций. Подробнее об этом рассказано в статье Что может колонка без подписки.

Я вообще не могу активировать подписку!

У меня в упаковке не было буклета с промокодом

Всё верно, полиграфические вкладыши с промокодами теперь не нужны. Для активации подписки теперь достаточно активировать колонку, привязать её к профилю и практически сразу в приложении Яндекс вы увидите баннер промопериода. Щёлкаем в баннер - и готово, никаких кодов не нужно вводить, всё работает сразу, просто следуем пошаговой инструкции.

Я пытаюсь активировать подписку, но ничего не получается

Причин может быть несколько. Например, не удаётся привязать карту (ошибка проявляется обычно при активации колонок за пределами России). Первым делом пройдите по этому чеклисту:

1. Баланс карты должен быть положительный (с карты на время привязки снимается небольшая сумма при валидации). Эти деньги, конечно, вернутся в ближайшее время обратно на карту.
2. Карту Maestro для активации подписки использовать не получится (это связано с защитой 3ds). Используйте другую.

Если подписку привязать все равно не удаётся, то:

1. Привяжите вашу карту в Яндекс.Паспорте, раздел "Банковские карты" и снова попробовать подключить подписку.
2. Если не помогло, создайте виртуальную карту на Яндекс.Деньги и используйте её.

Если и эти шаги не помогли, то пишите в поддержку, и не забудьте сразу указать 6 первых и 4 последних цифры номера карты (например, 123456******7890) - это называется "маска карты". Она позволяет поддержке проверить действия в системе, но при этом не раскрывает никаких ваших данных.

 БОЛЬШЕ НИКАКИХ ДАННЫХ НИКОМУ И НИКОГДА ОТПРАВЛЯТЬ НЕ НУЖНО!
 Ни в коем случае никогда не отправляйте пин-коды, CVC/CVV-коды, пароли/контрольные слова, и так далее. Для проверки действий с картой это не требуется.

У меня не было денег в момент списания подписки

Ничего страшного. Система повторно постарается это сделать через 12 часов, а затем ещё через 12 (в течение пары-тройки дней). Если в это время средства на карте не появятся, то возможно, что уже придётся писать в поддержку.

Что может колонка с Алисой в разных странах мира?

Подробно об этом мы рассказали в статье Колонки с Алисой за пределами России. Больше всего возможностей на сегодня доступно в Казахстане и Беларуси (так как там открыты официальные продажи), и существующие ограничения продиктованы, как правило, правообладателями. Тем не менее, колонки вполне функциональны и за пределами этих стран. Ниже описаны некоторые проблемы и некоторые способы их решения.

Не активируется промокод на Плюс (либо не получается оплатить подписку)

Активировать промокод для многих стран лучше с территории России. Так же в качестве карты оплаты подписки иногда бывает нужно указать также российскую карту.

Недоступны многие функции

К сожалению, в некоторых странах доступ особенно затруднён (в первую очередь, это Украина, несмотря на ближнее зарубежье). В этом случае, возможно, поможет прописать в настройках DNS непосредственно серверы Яндекса, либо задействовать VPN. Важно понимать, что это не официальный, нештатный режим подключения, и ничего гарантировать в этом случае нельзя (но, говорят, работает).

Обновления

Как работает Алиса в колонках?

В любых устройствах с Алисой её функции разделены между облаком Яндекса (большим-большим количеством специально обученных серверов, расположенных далеко-далеко от колонки), и самим устройством. Если мы хотим посмотреть фильм, где и что будет происходить? Давайте разбираться:

Алиса, найди фильмы с Томом Крузом!

• "Алиса" - это слово перехватывает сама колонка (она всегда ждёт, когда мы её позовём, и непрерывно ищет своё имя в окружающих звуках).
• "найди фильмы с Томом Крузом" - процессор в колонке производит предварительную очистку нашей команды от шумов, и отправляет очищенный сэмпл в облако.
• Облако принимает сэмпл и гигантская обученная нейронная сеть выделяет из него наш текст ("распознаёт" его).
• В зависимости от запроса он передаётся в сервис Яндекс.Видео или, например, Кинопоиска.
• Активированный сервис возвращает результаты поиска.
• Облако отправляет подготовленный результат (с картинками и описанием) на Станцию.
• Станция выводит на экран полученные данные.

Алиса, <включи> номер четыре!

• "Алиса" - перехватывает колонка
• "номер 4" - сэмпл очищается в колонке, и улетает в облако для распознавания.
• Облако распознаёт текст, понимает, что это команда для самой колонки, и возвращает его на Станцию.
• Станция определяет, какой из результатов поиска мы выбрали и запрашивает нужный поток уже с Ютуба/Кинопоиска итд.
• Станция сама обрабатывает видеопоток и выводит на телевизор по HDMI-кабелю.
• Станция временно запоминает прогресс просмотра видео.

Буквально за секунду наш запрос пролетает просто чумовой марафон по нескольким совершенно разным сервисам и компаниям, а мы этого даже не успеваем заметить), но главное - многие функции на себя берёт именно облако, а не колонка, это важно сразу запомнить. И обновляется как прошивка (микропрограмма) в самой умной колонке, так и невидимое нам, но очень важное облако Яндекса, обеспечивающее работу наших устройств.

А как обновляться?

Не нужно предпринимать никаких специальных действий. Умная колонка сама узнает про обновления, скачает и установит их без всякого вмешательства. Обычно обновления прилетают в 4 часа утра по местному часовому поясу (в это время суток использование устройств минимально). Но колонка умеет обновляться и в любое другое время (например, сразу после её первой активации она сразу найдёт и установит обновления).

Поэтому, если вдруг около 4 утра ваша колонка молча засветилась - это не восстание машин)), это ваша Алиса прямо сейчас учится чему-то новому.

А если я пропустил обновления?

Ситуации бывают разными: отключение света, отпуск, просто случайно выключили колонку ночью. Что делать? Не переживайте, просто оставьте колонку включенной на ночь. В ближайшую или следующую ночь она обязательно скачает нужные обновления и установит их сама, как будто бы не выключалась.

А я не будут ставить обновления! (А как откатиться?)

По этой причине (что параллельно обновляются и облако, и умные колонки) лишена смысла очень редко, но всё же встречающаяся среди пользователей позиция "меня сейчас всё устраивает, я не буду обновляться"! Да, конечно, можно отключать колонку специально на ночь, не давая ей скачать новую прошивку. Но всё, чем это закончится - рассинхронизацией свежеобновлённого облака и безнадёжно устаревшей прошивки в колонке, и потерей или нарушением части функций. И по этой же причине нет никакой пользы в "откате" прошивки (хотя некоторые колонки при полном сбросе это умеют).

Умный дом

Умный дом? Что это?

Если у вас возник такой вопрос, то первым делом прочитайте страницы Что такое умный дом и Правильные названия устройств и сценариев умного дома.

Как устроен умный дом Яндекса

В предыдущем разделе приведена ссылка на статью, где в общих сертах рассказано, как устроен УДЯ, и какой концепции придерживаются его разработчики. Если рассказать более подробно, то:

• Яндекс предоставляет Adapter API (некий набор умений, сгруппированных в устройства). API полностью открыто, и каждый желающий от любителя до крупного производителя умных устройств может написать собственный Навык, при помощи которого его устройства и их умения станут доступны для управления в умном доме Яндекса (командами умным колонкам, либо запуску через квазар, итд).

• Пользователь добавляет устройства либо напрямую в УДЯ (как Яндекс.Розетки, Яндекс.Пульт Яндекс.Лампочки), либо через навык производителя оборудования (Philips, Xiaomi, Digma, Samsung, Redmond итд). При этом, как правило, потребуется создать учётную запись у производителя оборудования, возможно, установить его приложение, а затем объединить аккаунты от производителя и Яндекса в приложении Яндекс (квазар).

Важно понимать, что умный дом Яндекса видит только те умения и только те устройства, которые прописал автор навыка - то есть, производитель/поставщик оборудования.

Всё, что не передаётся навыком в API - умный дом Яндекса видеть и управлять не может.

У меня не видится модель производителя XX

99.9%, что писать нужно производителю, чтобы он исправил работу навыка, так как остальные навыки, и остальные модели в этом навыке работают нормально.

У устройства нет необходимых умений

Например, сторонняя лампочка, заведённая в умный дом через сторонний навык, может только включаться и выключаться. В то время, как в "родном" приложении производителя эта же лампочка может менять и яркость, и температуру цвета, и переходить в цветные режимы (красный, сиреневый, синий итд).

Категорически необходимо писать только и именно в поддержку производителя, так как навык не передаёт эти умения в API Яндекса (либо передаёт с ошибкой, и эти данные бракуются). Потому что всё, что присылает навык, вы гарантированно немедленно видите в интерфейсе умного дома Яндекс.

Не выполняется команда для умной колонки

Дело в том, что сценарий может быть запущен с самых разных устройств (поверхностей), которые могут находиться где угодно (и совсем необязательно дома). Поэтому любые команды умной колонке внутри сценария будут исполняться только в случае, если сценарий запущен с конкретной колонки, и исполняться только для неё. В противном случае (если сценарий запущен даже голосом, но со смартфона) колонка-источник неопределена, и данная команда просто проигнорируется. Это нормальное и безопасное поведение.

Колонка не произносит записанную в сценарии фразу

Всё правильно, ведь команда "Повтори за мной..." тоже принадлежит умной колонке. И, если у вас несколько колонок, то "ответит" сценарной фразой только та, которая и услышит команду запуска сценария.

Могу ли я подключить датчики к умному дому Яндекса?

К сожалению, пока нет. Алиса не умеет сама активироваться (и неизвестно ли, будут ли принято такое её поведение). Но можно сохранять нужные значения "в фоне", и по запросу Алиса расскажет всю собранную с датчиков информацию. Как это сделать? Например, по инструкции Метеостанция без метеостанции, где рассказывается, как можно получать по запросу информацию о погоде, даже не имея собственных погодных датчиков.

Кроме того, можно подключать дискретные датчики как устройства, и тогда при входе в приложение Яндекс (а точнее, в тот раздел, что часто называют " Квазар"), можно видеть их состояние как включенные и отключенные лампочки или розетки.